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汽服门店成长手册,3步让营业额提高100%

文章出处:澳门新葡亰登录入口 发表时间:2019-09-07 22:59
汽服门店成长手册,3步让营业额提高100%





汽服行业属性与目标客户的消费习惯决定,门店的引流是存在相当的难度。而很多商家也简单地理解为得流量者的天下,这显然片面地认为汽服门店与其他连锁门店的经营方式一样。
 
▎引流是开端,门店的自我修养才是重点
 
如何把短期流量留存转化为固定流量才是关键,而这些流量不在于多,而在于精,能作为种子客户来培养、传播。
 
许多案例证明,在天气不好或者淡季的时候,促销打折等推力作用引流效果还不如提高员工提成主动转化客户的效果好。
 
不断通过简单让利引流,不但让消费者形成低价印象,还降低了门店盈利率和员工的收入,毕竟每家门店的容客量有限,低价引来的流量再多也不足以消化,在固有的消化能力下,低利润业务难以支撑门店盈利。
 
 
 
▎其实留客难的问题存在于各个行业,原因基本在于品牌建设上
 
品牌建设包含许多方面,但品质和服务是根本。
 
例如钣喷业务,所有的油漆都是进口油漆,在对外推广时必须借助这些进口油漆品牌的影响力,因为他们产品的质量经过了全球市场的检验,品牌印象也早已深入民心。
 
当一个品牌能够达到一定高度,门店的交易效率自然提高,且留客成本大大减少,这也是为何前期需要建设品牌的原因。而品牌在我看来的用处只有一个,那就是提高交易效率。
 
▎员工管理
 
员工是服务提供者,是门店业绩的源动力。即使员工在门店经营当中作为劳动要素,也不能单纯从经济学角度来视之为“经济人”,而应该注重其情感培养,管理员工当中给予更多人文关怀。如关注员工的宿舍、卫生和伙食等。
 
员工被重视,在公司感受到强烈的人生价值,就会把难以掩盖的欢愉传达给每位客户,让每个到店的客户都沉浸在正能量的氛围当中。
 
 
 
▎项目选择
 
就门店盈利效率、成本投入与客户体验质量来看,减法式经营更利于稳健发展。在门店有限的消化能力下,优先发展需求大的服务项目,在垂直领域足够深耕,不但更能快速培养人才,还能保证服务质量。砍掉没有能力做好的项目,至少不会让前来的客户获得不好的体验,从而形成不好的口碑。
 
有时过多服务项目和定位过于广泛,不利于门店一如既往地坚持高盈利率的经营方式,毕竟“快、好、省”在不同类型的客户心中,都有不同的标准。
 
总结
 
门店的自我修炼是归根到底就是效率修炼,只有拥有高效率的服务能力才能在千篇一律的汽车后市场上跑的更快,才能让消费者感受到门店存在的意义,不然4S店的地位依然难以撼动。返回搜狐,查看更多
 
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